휴대폰+인터넷 재약정 + 결합 동시 협상 통화 스크립트 | 준비→전화→딜 마무리

상담 한 통에 끝낼 수 있다. 휴대폰+인터넷 재약정 + 결합 동시 협상 통화 스크립트만 잘 쓰면, 해지신공 같은 과한 제스처 없이도 실납부액을 낮출 수 있다. 

준비는 간단하다. 현재 청구를 정리하고, 비교 기준을 잡고, 통화에서 “결합(가족/동일명의/합산 청구) + 약정(무/1/2/3년)”을 한 번에 묶어 확인한다. 

1) 통화 전 준비 — 60초 점검

• 현 청구 요약: 인터넷 속도/약정 만료, 장비 임대료, 휴대폰 회선 수·요금제.

• 목표 문장 한 줄: “실납부액 기준으로 더 낮아지면 재약정+결합 동시 진행.”

• 결합 가능성: 가족/동일명의/합산 청구 여부, IPTV 필요성(셋톱 1대? 추가 없음?).

• 대체안: 타사 견적(문구만) — “동급 품질에서 월 ○만 원대 제시 받음.”

2) 오프닝 멘트 — 첫 30초에 판 깔기

“안녕하세요. 현재 휴대폰+인터넷 재약정 + 결합 동시 협상을 한번에 진행하려고 전화드렸습니다.
제 기준은 실납부액이고, 결합/약정/프로모를 모두 포함해 지금보다 내려가면 오늘 바로 재약정하겠습니다. 확인 부탁드립니다.”

포인트

• “실납부액”을 초반에 못 박아야 옵션 끼워넣기를 줄인다.

• “오늘 바로”는 결단 의사 표시. 상담사가 깎을 이유가 생긴다.

3) 본론 스크립트 — 순서대로 항목 확인

1. 기본 요금/장비

   • “현재 속도 기준 기본요금 + 장비 임대료 총액 먼저 알려주세요.”

2. 결합 할인

   • “가족/동일명의/합산 청구 기준으로 결합 할인 최대치가 어떻게 되나요?
     IPTV 포함/미포함 두 가지로 각각 알려주세요.”

3. 약정/프로모

   • “무/1/2/3년별 약정 감면과 현재 적용 가능한 프로모션을 구분해서 주세요.”

4. 설치비·반납

   • “설치비/이전비, 장비 반납/재약정 시 교체 여부와 비용을 기간 환산으로 반영해 주세요.”

5. 카드/합산 청구

   • “합산 청구로 카드 청구할인 상한까지 도달 가능한 구조인가요? 조건은요?”

6. 실납부액 확정

   • “그럼 월 실납부액 = 기본+장비−(결합+약정+프로모)+설치비/기간−카드할인 맞죠?
     IPTV 유/무 두 케이스 최종 금액을 문자로 부탁드립니다.”

4) 이의제기(Objection) 대응 멘트 — 상황별 한 줄

• 할인이 생각보다 작을 때

  “동일 조건에서 타사와 월 ○천 원 차이인데, 여기서 따라오실 수 있을까요? 가능하면 오늘 바로 재약정합니다.”

• IPTV 끼우기 유도

  “저는 인터넷 단독 기준 실납부액이 우선입니다. TV는 추가 선택으로 별도 금액 부탁드려요.”

• 고가 셋톱/채널팩 권유

  “기본 셋톱 + 기본 채널만 보겠습니다. 업그레이드는 실납부액 검토 후에요.”

• 약정만 길게 요구

  “변동이 있어 중기 약정이 맞습니다. 2년 기준으로 최저 실납부액 다시 부탁드립니다.”

• 합산 청구 지연

  “적용 시점이 다음 청구 주기면, 그때부터 금액이 동일하게 나오는지 녹취에 남겨 주세요.”

5) 금액 비교 노트 — 그대로 적는 템플릿

• 인터넷 속도 / 약정 길이 / 장비 임대료

• 결합 할인(가족/동일명의/합산, TV 동시)

• 약정/프로모 감면

• 설치·이전비 기간 환산

• 카드 청구할인/캐시백

• 월 실납부액 최종: IPTV 없음 / IPTV 기본

6) 휴대폰+인터넷 재약정 + 결합 동시 협상 통화 스크립트 — 전체 흐름(읽기용)

“(오프닝) 안녕하세요. 휴대폰+인터넷 재약정 + 결합 동시 협상 상담드려요. 기준은 실납부액이고, 지금보다 낮아지면 오늘 진행합니다.
(기본/장비) 현재 속도 기준 기본요금과 장비 임대료 총액 먼저 확인 부탁드립니다.
(결합) 가족/동일명의/합산 기준 결합 최대치를 IPTV 포함/미포함 두 가지로 알려주세요.
(약정/프로모) 무/1/2/3년 약정 감면과 적용 가능한 프로모션을 구분해 주세요.
(비용 환산) 설치·이전비와 장비 반납/교체 비용은 기간 환산으로 합산 부탁드립니다.
(카드) 합산 청구 시 카드 청구할인 상한 도달 가능한지도 함께요.
(확인) 그러면 월 실납부액 = 기본+장비−(결합+약정+프로모)+설치비/기간−카드할인 맞죠?
IPTV 유/무 두 케이스 최종 금액 문자 부탁드리고, 조건 변동 시점은 다음 청구 주기부터라고 녹취에 남겨 주세요. 낮아지면 오늘 재약정하겠습니다.”

7) 문자(또는 카톡) 요청 문구 — 기록 남기기

“방금 통화한 실납부액 최종 금액과 적용 시작 청구월, 약정 길이, 결합 조건, 위약/반납 규정 요약을 문자로 부탁드립니다.
‘IPTV 없음’ / ‘IPTV 기본’ 두 케이스 각각 부탁드려요.”

8) 실수 방지 체크리스트 — 30초 컷

• 결합 인정 범위(가족/동거/동일명의)와 주소 일치 확인

• 회선 추가/요금제 하향 시 월말/월중 반영 시점 확인

• 셋톱/채널팩/추가 셋톱 옵션 과다 금지

• 알뜰/보조 회선은 합산 제외일 수 있음(카운트 착시 주의)

• 합산 청구 + 자동이체 1장으로 카드 상한 도달 계획

• 첫 고지서에서 결합/약정/프로모/카드 항목 반영 스크린샷 보관

9) 통화 로그 예시 — 복붙 후 쓰기

• 통화 일시 / 상담원 이름

• 제시 조건 요약(인터넷/약정/결합/프로모)

• 월 실납부액(IPTV 없음 / 기본)

• 적용 시작 청구월 / 필수 서류 / 주의 조항

• 보류 사유 & 재연락 일정

10) 마무리 — 금액 확정 멘트

“안내주신 조건이면 오늘 재약정 + 결합 동시 진행하겠습니다. 실납부액과 적용월은 문자로 받은 내용 기준으로 동일하게 청구되는 거죠? 그 내용 녹취 부탁드립니다.”

결론 — 한 통으로 끝내는 구조화

핵심은 세 가지다.

1. 실납부액 공식을 먼저 꺼내고,

2. 결합 + 약정 + 합산 청구/카드를 한 호흡으로 묶어 확인하고,

3. 문자/녹취로 증빙을 남긴다.
   이 루틴만 지키면 휴대폰+인터넷 재약정 + 결합 동시 협상 통화 스크립트 없이 하던 때보다 결과가 안정적으로 내려간다. 숫자가 말해준다.