상담은 길고 조건은 복잡해도, 결과는 멘트가 만든다.
휴대폰+인터넷 재약정 성공 멘트 스크립트(전화/챗봇용)로 핵심을 먼저 던지면 협상 축이 잡힌다.
오늘은 휴대폰+인터넷 재약정 성공 멘트 스크립트(전화/챗봇용)를 그대로 읽을 수 있도록 문장 단위로 정리했다.
적용월·포인트·멤버십·결합 재산정까지 한 번에 묶는 휴대폰+인터넷 재약정 성공 멘트 스크립트(전화/챗봇용), 지금 바로 복붙해서 쓰면 된다.
통화 전 60초 준비물(숫자만 적어두기)
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약정 만료 예정일:
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현재 인터넷 속도/약정/장비 임대료:
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가족 회선 수·요금제(무제한 1 앵커 여부):
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합산 청구/자동이체 카드 상한 달성 가능 여부:
예/아니오 -
IPTV 유무/셋톱 대수/채널팩:
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최근 청구서 월 실납부액 스크린샷: 준비 완료
오프닝 스크립트 — 협상 프레임 잡기(전화/챗봇 공용)
“안녕하세요. 재약정 상담 요청드립니다. 실납부액 기준으로 더 낮아지면 오늘 진행하겠습니다.
조건은 결합 재산정, 합산 청구 유지/전환, 재약정 포인트/멤버십 갱신 포함해서 제시 부탁드립니다.
변경 사항이 어느 청구월부터 적용되는지 문자 또는 챗봇 대화 내역으로 남겨 주세요.”
요구사항 제시 멘트 — 핵심 4종을 한 문단에
“① 무제한 1 앵커 + 슬림 나머지 기준으로 모바일 결합 재산정,
② 인터넷은 500M 기준으로 고정 감면 극대화,
③ 합산 청구 + 자동이체 1장 유지(카드 상한 달성 가능 구간),
④ 재약정 포인트/멤버십 추가 제공(가능 시 청구 차감 형태) 부탁드립니다.”
IPTV 필요 시 추가
“IPTV는 기본형 1셋톱부터 제시해 주세요. 고급 채널팩은 제외하고, 동시 결합 감면만 반영 바랍니다.”
조건 확인·증빙 멘트 — 빠뜨리면 손해 보는 부분
“제시하신 조건이 다음 청구서부터 반영되는 것이 맞나요? 적용월을 문자/챗봇 대화 저장본으로 남겨 주세요.
결합 할인/재약정 포인트/카드 청구할인 항목별 금액을 구분해서 안내 부탁드립니다.”
숫자 확인 멘트 — 실납부액만 비교(표면가 금지)
“월 실납부액으로 최종 금액을 알려 주세요. 인터넷 기본요금 + 장비 임대료 + 휴대폰 합 −(결합/약정/프로모) −(카드 청구할인) =
__원 형태로 부탁드립니다.
설치/이전/철거비가 있다면 약정 개월로 나눈 금액도 반영해 주세요.”
카운터 제안(역제시) 멘트 — 한 번에 뒤집기
“조건 좋습니다만, 재약정 포인트를 청구 차감으로 전환해 주시면 오늘 접수하겠습니다.
또는 IPTV 기본형 임대료__원까지 조정 가능하면 바로 진행하겠습니다.”
마무리·확정 멘트 — 흔들림 없이 마감
“그 조건으로 진행하겠습니다.
적용 청구월, 결합 할인 금액, 재약정 포인트/멤버십 제공 내역, 합산 청구·자동이체 정보를 문자 또는 챗봇 영수증 형태로 보내 주세요.
첫 고지서 발행 후 할인 항목 표시 스크린샷이 필요하면 요청드리겠습니다.”
챗봇 전용 짧은 프롬프트(복붙)
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“재약정 최저가 산출: 실납부액 기준, 인터넷 500M, 무제한 1 + 슬림 n, 합산 청구 유지, 재약정 포인트 청구 차감 우선.”
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“적용월/항목별 할인/포인트 금액을 표기해 회신. 가능 시 IPTV 기본형 1셋톱 포함 견적 추가.”
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“최종 문구 예시: ‘월
__원, 다음 청구서부터 적용, 결합__원, 약정__원, 포인트 차감__원, 카드__원’ ”
대표 상황별 스크립트 변형
1) 약정 많이 남음(유지 쪽 유리)
“해지 예정은 없습니다. 옵션 다이어트(셋톱/채널팩/공유기 임대) 반영 시 월
__원까지 가능한지 확인 부탁드려요.”
2) 타사 이동 검토 중(전환 압박)
“타사 견적이 월
__원입니다. 동일 조건으로 실납부액이 그 이하라면 오늘 재약정하겠습니다.”
3) 회선 추가·주소 변경(결합 상향)
“이번 달에 회선
+1/주소 이전 예정입니다. 동일날 처리로 결합 구간 상향/유지 조건 제시 부탁드립니다.”
타이밍 요령 — 날짜를 잡아야 조건이 산다
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월초 상향·월말 하향: 업(무제한)은 월초, 다운(슬림)은 집계 이후.
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청구 기준일 이전 접수: 그 달부터 반영 확률↑.
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동일날 처리: 번호이동 동반 시 구 해제/신 등록 같은 날.
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문자 보관: 적용월·항목별 금액 문자/챗봇 영수증 저장.
체크리스트 — 통화 버튼 누르기 전 30초
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약정 만료일, 최근 고지서 실납부액 스샷 준비
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무제한 1 앵커 유지 계획, IPTV는 기본형 1셋톱부터
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합산 청구 + 자동이체 1장으로 카드 상한 가능
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재약정 포인트 청구 차감 요구 문구 포함
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적용 청구월 문자/챗봇 기록 요청 멘트 준비
FAQ
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Q. 포인트는 현금처럼 쓰일까요?
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A. 청구 차감 형태가 가장 깔끔하다. 가능 여부를 반드시 확인.
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Q. 멤버십 등급 업/쿠폰 갱신도 요구해도 되나요?
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A. 된다. 장기/결합 상향이면 추가 제공 여지↑.
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Q. IPTV를 빼면 손해 아닌가요?
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A. 실시간 채널 수요가 없다면 OTT가 더 싸다. 필요하면 기본형 1셋톱만.
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Q. 알뜰 회선이 섞여도 재약정 혜택 받나요?
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A. 결합 인정 폭이 줄 수 있으니 실납부액 기준으로만 판단.
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결론 — 멘트는 짧게, 숫자는 정확하게
핵심은 세 줄.
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오프닝에서 실납부액과 적용월을 못 박고,
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결합 재산정·합산 청구·포인트 차감을 한 문단에 요구하고,
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항목별 금액을 문자로 남긴다.
이 루틴이면 재약정은 ‘감’이 아니라 ‘대본’으로 끝난다.
